Black Friday: brasileiro ainda tem muito o que aprender
Uma pesquisa realizada pelo ReclameAQUI durante a Black Friday, que aconteceu no último dia 29 de novembro, revela que o e-commerce brasileiro não está 100% preparado para receber uma demanda grande de fluxo de clientes. Os problemas para acessar os sites de compras online foi a reclamação para 79,83% dos entrevistados que participaram do evento que ainda quer ganhar a confiança do consumidor no Brasil.
Para o presidente do ReclameAQUI, Maurício Vargas, a falta de infra-estrutura tecnológica deixa os brasileiros receosos e desconfiados. "A Black Friday deste ano nos revelou que e-commerce brasileiro está carente de infra-estrutura, clareza na formatação das ofertas, mas teve uma pequena melhoria no quesito atendimento", disse.
Ao todo, foram 8,5 mil reclamações contra as lojas na edição 2013 da Black Friday Brasil. Em 2012, esse número chegou a 8 mil, o que corresponde um aumento de 6,2% neste ano.
Outro motivo que tirou a paciência dos consumidores entrevistados na pesquisa do ReclameAQUI foi a falta de estoque dos produtos anunciados, que representou a insatisfação de 62,99% dos clientes que tentaram efetuar compras. Apenas 26% dos entrevistados pretendem participar da Black Friday em 2014 e 28% disseram que não vão participar. Outros 45% ainda não sabem.
"Claro, que alguns sites tiveram um desempenho bem melhor este ano, com destaque para o Wal Mart, que conseguiu ficar no ar durante toda a sexta feira", reforça o presidente do ReclameAQUI. "Apesar do volume de venda ser bastante alto, com certeza as vendas poderiam ser duas vezes mais o que foi vendido este ano.", completa.
Na edição 2013 da Black Friday Brasil, o ReclameAQUI realizou uma transmissão em tempo real e monitorou 120 empresas cadastradas no site Busca Desconto, que organiza o evento.
Fonte: Reclame Aqui (http://blog.reclameaqui.com.br/).
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