IBEDEC DE PRESIDENTE PRUDENTE/SP

Débito não autorizado é a principal queixa de clientes de banco 
16/1/2014

 

BRASÍLIA e RIO – O débito não autorizado em conta foi a principal reclamação registrada por consumidores no Banco Central (BC) em dezembro. Do total de 2.508 irregularidades, 444 foram sobre débito não autorizado. Em novembro, essa também foi a principal reclamação, com 440 do total de 2.303 irregularidades levadas à autoridade monetária.

 

Em segundo lugar na lista de principais irregularidades registradas no BC aparece a cobrança de tarifas por serviços não contratados pelos clientes, num total de 335 casos. Em seguida vêm as reclamações por prestação irregular do serviço de conta-salário, com 231 registros.
A Caixa foi o banco com mais queixas a respeito de débito não autorizado, com 125 reclamações. O Banco do Brasil ficou em segundo, 111, enquanto o Santander foi a terceira instituição com mais queixas por esse motivo, com 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.

No mês passado, no ranking de reclamações - com resultado ponderado pelo número de clientes por instituição -, o HSBC ficou em primeiro lugar, com 127 reclamações consideradas procedentes. Em seguida ficou o Santander, com 402 casos. O terceiro lugar ficou com o Banco do Brasil, com 463 reclamações.

Procurado pelo GLOBO, o HSBC informou que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do banco, como SAC e ouvidoria, e que utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.
Já o Santander informou que vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco.

O Banco do Brasil disse que considera todas as manifestações de seus clientes e usuários e as aproveita como subsídio para melhoria de produtos, serviços e o atendimento, buscando, com isso, reduzir a quantidade de reclamações. Além disso, afirmou que, no segundo semestre de 2013, reduziu a quantidade de reclamações procedentes no BC em relação ao semestre anterior.

A Caixa Econômica Federal informou que é uma das instituições que mais tempo esteve fora do ranking divulgado mensalmente pelo BC, tendo figurado cinco vezes entre as cinco instituições mais reclamadas nos últimos 30 meses. Segundo o banco, no mês de dezembro, a presença da Caixa no ranking é uma situação atípica. A empresa disse também que investe em treinamentos para reduzir ainda mais o número de ocorrências.

A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.

Se o problema não for resolvido, o cidadão pode recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon ou até mesmo recorrer ao Judiciário.

Leia mais sobre esse assunto em http://oglobo.globo.com/economia/defesa-do-consumidor/debito-nao-autorizado-a-principal-queixa-de-clientes-de-bancos-11309151#ixzz2qYhTzpBr
© 1996 - 2014. Todos direitos reservados a Infoglobo Comunicação e Participações S.A. Este material não pode ser publicado, transmitido por broadcast, reescrito ou redistribuído sem autorização.

Fonte: O Globo - Online